财讯：315主题背后的花费变迁：出现二十年 一年一变化

关于“诚信、防止欺诈”，1997年3月15日，中国顾客协会(以下简称“中消协”)明确了当年“国际顾客权益日”的主题。 这也是我国第一个“315”主题，至今20年来，中消协每年都发表主题，每年主题都在变化。 在这一变化的背后，我国经济社会的变迁很明显。
这个阶段的时间跨度主要在我国的“九五”计划期间，另一方面人民收入不断提高，购买力提高。 另一方面，由于市场化改革的深入和经济的迅速发展，在商品短缺时代基础结束了，市场结构从卖方市场转移到了买方市场。 此时，指导客户“如何花费”很重要。

第二阶段: 2003-2005年

这三年的主题集中在“维权”。

从时间跨度来看，这三年处于“十五”计划的后期。 另一方面，中国的市场经济体制初步建立，经济迅速发展的市场环境发生了重大变化。 另一方面，各方面的对外开放结构基本形成，对外经济关系发生了很大变化。 反映在成本行业中的是经济环境的一些变化引起的新的成本问题的出现。 随着费用的扩大，如何面对新的问题，如何维权成为社会关注的话题。

第三阶段: 2006年至年

虽然时间跨度很大，但主题的“支出”都在前面，表明花费在拉动内需和国民经济的迅速发展上占重要地位，此时如何解决支出和其他行业的关系特别引人注目。

这个时间跨度首先在我国“十一五”计划和“十二五”计划的前期。 我国经济高速发展，另外，受国际和国内影响，环境问题、经济结构转换问题、社会矛盾强调和能源资源安全等问题也相应出现，反映在费用行业中，与可持续快速发展、生态环境、服务民生等协调

第四阶段:年至今

这几年的主题强调了“新”的意思。 展示了随着新的成本形态的出现如何应对新的成本、新的经济形态和顾客地位问题。

这个阶段的时间跨度首先是“十二五”计划的中后期，我国支出行业也发生了“新”的一些变化。 另一方面，随着收入稳步增加、生活水平提高，支出结构也从生存型向快速发展型、从物质型向服务型、以前从传统型向新型进化，特别是“网络+”的出现推动了“新支出”的出现。 另一方面，“新成本”越来越强调以客户为中心。 因此，这个阶段的主题不仅是“新”，还强调了客户的地位。

七个高频词每次“再现”的意思都不同

记者统计分析了往年的“315”主题，发现“费用”出现了14次高频词，此外还出现了“诚信”、“顾客”、“安全”、“健康”、“环境”、“维权”、“责任”。

诚信1997年，2004年

1997年的“诚信”越来越强调是经营者和市场中介机构在市场活动中最基本的商业道德标准和根本的行为规范。 他在2004年指出这是“公司的社会责任”，此外还补充说“严厉打击假冒产品和商业欺诈”。

客户1998年，年

1998年的主题着眼于农村，以“为了农村顾客”为主题，唤起社会各方对保护农村顾客权益的关心、重视和支持。 年面向全体客户，提出“给客户更多的力量”。

安全1999年，年

1999年的“安全”强调了“确保客户在花费的过程中健康和安全，避免生命财产受到损害”。 年特别强调“重视老人、孩子、农民等弱势群体的保护，采取措施保障他们的安全权益。 ”。

健康1999年，2005年

1999年强调的是“人们的费用观念、费用行为、费用方法、费用结构等必须满足安全健康的要求”。 2005年的“健康”更广义，包括广大客户的生命安全、健康，以及客户的心理健康。

环境2003年，2006年

2003年的“环境”是指“放心使用环境”。 2006年除了“费用环境”之外，还有“环境保护”的意思。 在费用行业，如何处理人与社会、人与自然之间的矛盾，节约资源，珍惜环境。

维权2004年，2005年

这也是往年主题中唯一连续出现相同词语的情况。 但是，前面的“维权”是指客户依法在费用中维护合法权益。 后者的“维权”越来越多的是维护顾客的生命健康权益。

责任2008年，年

2008年的“责任”强调了公司、各级政府及相关部门、客户和信息媒体四方在费用中承担的责任。 年是“新责任”，是因为在当年3月15日开始实施的新消法中进一步加大了政府的责任，确定各级政府实行保护客户合法权益的新责任。

历年的“315”主题

1997年说诚实，反对欺诈

1998年农村顾客的1999年安全健康成本

2000年显然浪费了2001年的绿色成本

2002年科学费2003年营造放心费环境

2004年诚实维权2005年健康维权

2006年的支出与环境2007年的支出相协调

2008年支出和责任2009年支出和快速发展

年成本和服务年成本和民生

年成本和安全年使客户更强大。

年新消法新权益新责任年携手愉快地享受费用

年的新支出以从投诉热点看支出行业的“风向”变化为主。 “从横向来看，每年投诉的热点从全国到地方几乎相似，但从纵向来看，可以看出支出行业的“风向”变化。 》3月10日，在纪念315“国际顾客权益日”的公司座谈会上，荃荫区市场监督管理局局长李国安说。

根据他的解体，年前，倪荫区的投诉热点集中在商品质量的投诉，首先在日用百货、家电产品和食品三个方面，近年来投诉的热点越来越多样化，“相对集中的行业是汽车销售服务、商品房和网上购买

以荃荫区受理的热点投诉为例，全年全区收到商品类投诉2239件，其中关于交通工具的投诉1366件，占商品类总投诉量的61%，投诉量呈上升趋势。 与此相对，年前占“长子”地位的日用百货公司的投诉有484件，仅占商品类投诉的21.6%，第二位的家电产品的投诉与去年相同，为11.9%。

从全国及我省的情况来看，“新支出”特别是网购的高速发展，它迅速成为近年来投诉的热点之一，在中消协和省消协都发表的十大投诉热点中，有“远程购物投诉处于多发态势”的复印件

国家工商总局发表的“全国工商行政管理机构年度解决客户投诉通报咨询情况”也印证了这一点，年间，中国网络购物投诉比上年增加87.3%，为14.58万件，与“十一五”末相比连续2年增加77.67倍，服务类投诉

因此，无论是以前传达的费用还是新的费用，“诚信”都应该是顺利进行的基础，文明、健康、资源节约和环境保护的费用方法是未来费用升级的方向，同样，中国经济社会的可持续健康