财讯：社会交往电商已成为仅次于自营电商、平台电商的“第三极”

与以前传达的电商相比，社会交流电商具有发现性购买、场景丰富等独特的特征。 朋友圈、公众号、小程序等各种形态的流量接点，促进了零售商品的新闻购买、招聘体验等的有效传播，给电商经营带来了新的契机。

●浙江建德居民刘阳-

和朋友分享好商品

“现在香椿芽是应时的菜，单价很高。 我在很多商品评价平台“拼小圈”上买的。 三斤采香椿芽27元，光邮寄，真划算！ ”。 浙江建德市居民刘阳说:“好东西要和大家分享。” 她把照片放在“小圈子”里后，几个朋友点了菜买的。

“拼小圈”是购物平台发售很多的商品评价新平台，与朋友共享购买的好商品，评价朋友的共享，真好啊。 顾客在购买商品、发表评价后，可以自主选择是否向朋友共享自己的评价复印件，为朋友提供购物参考。

“在《拼小圈》和朋友买了尿布和孩子的玩具、生鲜食品和柴米油盐等商品，共享后，带领很多《圈友》购买。 ”刘阳说，这种熟人社会的交流往往会带来很大的购买量。

“以前传来的电子商务需要你自己搜索和选择，过程又无聊又繁杂，社会交流电子商务就像朋友和你购物一样，不仅提高了购物的效率，还可以和朋友一起体验购物的乐趣。 ”刘阳说。

“疫情防控期间外出不方便，很多人选择网购，但受疫情的影响，很多商品不能马上发货。 因为在这个网上购买商品的时候，特别需要参考真实的全面消息。 哪个可以发货？ 哪个不能发货？ 哪家质量好？ 哪个发货速度快？ 自己的一个商家问每个人，看商品评论的话，真的很累。 ”。 刘阳说，在这种情况下，“跟着朋友买”是自己网购的选择。 “在《拼小圈》中，希望大家共享平台补助金、商品质量、发货速度、售后服务等。 感觉这么多人帮我做了你前期的工作，自己买就行了。

“以前传达的网购是自己一个人从大量的商品中选择，基于熟人的社会交流关系的网购就像一群习性相似的朋友一起做决策一样，更有效率，更有安全感，这种“安全感”的购物体验， ”刘阳说。

●天津家乐福海光寺店长、社会交往平台“推特”李莉-

“圈群”营销需要精细化

“试试这个干湿双喷雾拖把。 把房间打扫干净放心吧。 ”“新到的橙子又甜又好吃。 ……”10多个微信群，每天几百人的咨询量，成千上万的熟客和WeChat的力矩交流，是天津家乐福海光寺店长李莉的日常工作。

去年9月，家乐福正式成为苏宁系统的一员。 为了拓宽以前传来的店的网上销售渠道，继续网上引流，推进销售的提高，苏宁为家乐福培养了“推客”，利用微信群、WeChat的力矩等社会交流平台开展营销

最近，在440人的微信大集团中，一大早就有客户主动问李莉“店里的五花肉现在是什么价格”，不到几分钟，李莉就把载有“一公斤带皮五花肉”价格的照片文字新闻的小程序放在小组里，拍照。

“制作《推销员》几个月来，我总结的诀窍是，比较不同类型的客户，不是粗糙的“刷屏”，而是正确推荐商品，只需谋求市场的精细化、专业化，就真的可以使用新的渠道。 ”李莉说，在疫情预防控制期间，对生鲜和休闲产品的投诉急剧增加是因为每天进行精细化的选择品和宣传。

与粘性较高的微信群客户相比，李莉每天都会根据客户的诉求实时调整选择品的结构:性价比较高的肋骨列、五花肉、每斤9.9元的菠萝、3元的菠菜……。 另一方面，在WeChat的力矩这样个人化色彩更浓的行业中，李莉则认为“以质量取胜”，每天只推一个口罩、免洗型消毒洗手液等防护、消毒用品、戴森吸尘器等高质量商品，“不打扰”“不刷屏幕”

现在，通过这些宣传的妙招，协助一定的商店宣传活动，李莉每天订购100多个网上订单。 她服务的“圈群”顾客经常自发地召集熟人，自发地宣传产品。

●广东珠海免税集团董事长鲁君驽-

实体店网上经营将迎来新的契机

与以前传达的电商相比，社会交流电商具有发现性购买、场景丰富等独特的特征，这几年发展迅速。 中国网络协会发布的《中国社会交流电子商领域快速发展报告》显示，2019年中国社会交流电子商市场规模达到20605.8亿元，同比增长63.2%。 客户数量达到了5亿1200万人。 现在社会交流电子商已经成为仅次于自营电子商、平台电子商的“第三极”。

社会交流电子商有三大优点:一是受社会交流的影响降低引流价格，提高客户粘性。 二是多维互动产业链，可以实现零库存流通、精准营销，提高供应链效率。 三是为中小供应商的迅速发展提供了广阔的空之间。

广东珠海免税集团董事长鲁君驷表示，在移动网络时代，以微信为代表的社会交流app全面普及，成为移动端最主要的流量入口。 其中，微信具有WeChat的力矩、公众号、小程序等不同形式的流量接点，可以促进零售商品的购买新闻、招聘体验等的有效传播，为网上实体店的网上经营带来新的契机。

“微信小程序开发价格低，准入门槛低，申请流程简单，后台操作简单，使用方便。 》鲁君驽说，集团开发的“珠海免税mall”小程序仅用两周就完成了平台的构建，吸引各大品牌商上传，及时满足了疫情防控期间居民迅速增长的网上费用诉求

“有些免税自营商品可以用小程序事先购买，用兑换代码在免税店自发。 小程序页面可以自主布局，3公里以内的微信客户购买商品，最快30分钟就可以送达。 」鲁君驽说。

“我们依靠自己的业务资源和供应链系统，使小程序能够为客户创造更丰富、更多样化的成本场景和服务。 ”鲁君驽表示，“珠海免税mall”小程序上线不到半个月，订单总量突破1.3万个单位，使客户享受到了越来越多的经济和便利。