财讯：普通商超难觅老年专用品 专卖店货品齐全却举步维艰

张爷爷几个月前做了腰椎手术，想买辅助赶紧穿袜子的器皿，但孩子们在很多百货商店的超市里跑也没找到类似产品。 李先生发现自己的妈妈喜欢孙女拼图，后来医生说老年人玩玩具有助于预防痴呆症，所以想带妈妈去市场自己选择喜欢的老年人玩具，

近年来，关注老年人进行虚假普及，欺骗老年人高价购买的所谓“保健品”无处不在，但根据记者的调查，老年人真正需要的日用品找不到痕迹，北京的老字号生活用品店鹤逸慈和两年前开业的最大的

市场调查

普通商超:很难找到老年人专用品

记者最近访问了大卖场和便利店，发现老人需要的放大镜和用于防止滑落的带把手的茶碗等产品几乎没有痕迹。 张爷爷需要的袜子，和李先生妈妈需要的玩具一样，很多店员说他们没有听说这个产品。

记者发现几百元的儿童玩具是大型商业不可缺少的类别，父母的购买也难以控制。 但是不卖为老年人设计的玩具。 一家超市的店员向记者提议“直接买孩子的玩具吧”。

日本罗森便利店为了应对老龄化社会的到来，在日本专门开了“多功能”的健康便利店，集普通便利店、处方药和非处方药的销售、护理及营养健康咨询等功能于一体，给社区居民，特别是老年人带来越来越多的生活

但是，在日本当地受银发族欢迎的罗森来中国销售的产品和服务对象也没有考虑到老年人。 在西城区的罗森便利店，记者询问是否有专门针对老年人的产品，店员摇了摇头。

鹤逸慈连锁:原来有13家缩小为2家

作为北京老牌老年生活用品经销商，据鹤逸慈工商注册新闻报道，北京有多家连锁店。 但是记者最近在地图导航上进行了查询，只搜索到了西直门附近的鹤逸慈老年生活便利店。 记者随着导航来到位于西直门南小街的社区底商附近，但发现大门锁得很紧。

根据该店原所在地门上贴的搬迁新地址的通知，记者问了几个人在附近酒店的房间里找到的。

据记者介绍，十几平方米的房间里，除了成人纸尿布和轮椅等产品外，还有带放大镜的指甲刀，有挂药片就能均匀分离的砍药器，价格不菲。

因为房间小，所以总体产品不多，但对老人来说还是很实用的，很少有客人来访。 员工告诉记者，现在鹤逸慈在北京销售老年产品的店有两家，另一家在和平里。

记者最近几次在强佑大楼找到鹤逸慈和平里店，店的招牌显示是“北京市东城区残疾人综合服务中心”。 在这里，记者正好见到鹤逸慈理事长赵强，告诉记者鹤逸慈在鼎盛时期开设了13家分店，但受制于租金、人工价格、销售情况，每年剩下6家分店，现在确实剩下2家。

赵强告诉记者:“可以说现在老年人用品市场面临着供求严重不协调、实体店运营困难的双重压力。” 这几年鹤逸慈一直在吃亏，西直门店搬到酒店是没办法的事。 因为房租至少可以节约30%以上。

但是，鹤逸慈和平里店的面积超过300平方米，观察到产品丰富、具有各种功能的轮椅、淋浴椅、适老床等。 赵强告诉记者:“这里展示的产品有1000多种，小产品几乎没有利润，许多高端产品具有非常高的功能，但老年人太高，销售不好。” 鹤逸慈和平里店是东城残联的合作店，经营现在也是赤字，但政府免费提供场所，减轻了巨大的压力。

全国第一个老年人用品展示中心:商户半数退出

从定慧桥向西开车几分钟，玉泉路地铁站正北侧的路边有绿地白字的“北京市老年用品展示中心”大品牌引人注目，是去年12月在北京正式开业的全国第一家老年用品专业超市。 据悉，展览中心整体经营面积约为5000平方米。 记者采访时发现，大市场上几乎没有顾客。

但是仔细看看，记者发现这里的老年人用品确实不少。 在一家商店里，记者发现了很多新鲜的东西:为不能握东西的老人使用的筷子、勺子、饭碗上复盖着软环的老眼镜，只需轻轻吸鼻筋架上的磁铁就可以关闭。 也有防止老年人长年卧床不起和脚错位的防错位夹克……

如果不面对现场，很难想象有这么多只有老人提供方便生活的小日用品。 “直到有些老人来了，我们演示，他们才知道还有这么方便的产品”，该店的员工对记者说。 前几天有专家来穿袜子，在网上卖，但不知道该怎么用。 这位员工特意向记者演示，她坐下来，把袜子系在两边长的布带上，套在一定硬度的布壳上，正好把袜子织成脚能进去的形状，但摇到脚的位置，脚进去后，用手轻轻拉两边的长带。

“很方便。 几十元。 不贵，”员工说。 记者观察到，同样的产品有为手臂转动不了的老人设计的服装器具和为手颤抖的老人准备的紧固件。

采访中，一位年轻女性来到超市，她躺在自己能升降的床上试着感觉。 她告诉记者，家里的老人在床上瘫痪，抱着床搬到其他地方时，床的高度和其他地方一样必要。

展示中心的相关负责人赵先生在旧床上向记者介绍说“这边的智能床其实很多”。 一按控制按钮，就变成了有靠背、缩腿的座位，床边带轨道的双层桌子可以推到小餐桌上。 左边的桌子有自动热水器、水管、洗脸池，可以打开到床体的中央。 赵先生，这张床很好，但很少开。 另一方面，老人太高了，又是思想观念的问题。

“适老产品，最重要的是体验，”赵先生对记者说。 通常，老人想在现场亲自试用后决定购买，但健康的老人不希望访问这样的市场，心理上不太能接受。

记者在现场采访的几个小时内，只看到一个年轻人买了轮椅。 “我们确实吃亏了”，一家适老产品店的员工告诉记者，很多商店都撤退了，但自己为什么屡次支持企业和养老院的业务呢？

赵先生告诉记者:“当时开业时约有50多名商户，产品达6000多家。” “与开业初期相比，确实有近一半的商户退出，现在销售的产品大致有90个类别2800个产品”。

记者了解到，该中心开业时，相关负责人接受媒体采访时，第二年开设了自己的网店，客户在网上体验，表示可以在网上订购。 然后预定第二年在全市再开2~3家店。

“这些现在没有实现，”赵先生对记者说。 展览中心重复损失的是更重要的是半公益性。

专家的建议

从产品销售向重视服务的转变

根据前几天中国老年人协会发表的《以诉求视角的老年人支出和诉求研究报告》，中国老年人支出市场规模预计每年将达到3.79万亿元。

北京市工商联副主席、北京志起未来咨询集团理事长李志起在接受记者采访时表示，“虽然各方面都认为老年用品背后有广阔的市场，但从现在的市场供应程度来看，老年用品产业才刚刚开始。”

李志起说:“应该说这个产业还没有成型，所以上下游之间有点倒下。” 养老产品与其他产品不同，终端店不单纯销售产品，而是根据养老产品的定位在什么样的社区销售，配合什么样的人为老人提供更好的服务，需要精度、专业度。 当然是上游。

对此，北京家政服务协会养老专业委员会副主任赵强也深有同感。 赵强以两种轮椅为例向记者介绍:“很多老年人应该如何采用功能性产品，需要专家的榜样和老人自己的体验，这些EC平台完全做不到，鹤逸慈本来就关闭了一些网店。” 另一种轮椅是，老年人坐在后腿上轻轻滑动地面，轮椅就能行走，但老年人起来后轮椅就无法固定，“老年人有可能再坐摔跤而不滑动轮椅”。

很多老年人有不同的辅助机器的诉求，但应该匹配什么样的产品，需要专家提供建议。 赵强说:“这些服务其实是老人日用品销售的扩展，但服务需要非常专业的人才。 这也是现在最着急的。 ”。

本报记者胡笑红

王海欣摄影