财讯：工信部：去年受理电信客户申诉65979件 同比降21.0%

中新网2月13日电据工信部网站报道，工信部今天发布了关于电信服务质量的通知，介绍年四季度和年电信服务的关系情况。 据告知，截至年底，全国电话客人总数达到16.1亿户，其中手机客人达到14.2亿户。 年，工信部及各省(自治区、直辖市)的电信客户索赔受理机构使电信客户索赔65979件比上年减少了21.0%。

据告知，截至年底，全国电话客人总数达到16.1亿户，其中手机客人达到14.2亿户。 固定宽带客户达到3.49亿户，其中50mbps以上的客户达到70.0%，100mbps以上的客户达到38.9%。 光纤宽带加快普及，光纤接入( ftth/o )的顾客总数达到2.94亿户，占固定宽带顾客总数的84.3%。 移动宽带客户达到11.3亿户，比79.8%，其中4g客户稳步增加，1-12月增加2.27亿户，总数达到9.97亿户。

据告知，年，工业和新闻化部及各省(自治区、直辖市)的电信客户投诉受理机构受理了65979件电信客户投诉，比上年减少了21.0%。 每年有一百万顾客投诉率比去年同期减少12.1人，为34.6人。 第四季度，受理电信客户索赔的为同比37.9%，比上个月31.9%； 季度百万顾客索赔率为11.7人，比上年上升2.6人，比上个月上升2.6人。 进款争议类的申诉占52.9%，环比上升了14.9个百分点。 顾客服务类索赔占33.0%，环比下降了8.3个百分点。 网络质量索赔占14.1%，环比下降了6.6个百分点。

据告知，年，12321网络不良和垃圾邮件通报受理中心受理垃圾邮件通报140486件，同比上升11.8%。 第四季度，收到垃圾邮件通报的为43160件，比上年增加63.6%，比上个月增加17.3%。 其中点对点垃圾邮件举报11497件，占举报总量的26.6%，比上季度上升9.5个百分点，举报率为7.1件/百万客户，环比上升77.2%。 端口类通报21922件，占通报总量的50.8%，比上季度下降11.4个百分点，通报率为14.4件/亿条，环比下降9.8%。 疑似基站发出邮件相关通报的9741件，占通报总量的22.6%，比上一季度上升了1.9个百分点。 从复印件来看，商业营销类占75.6%，比上季度上升，主要与债务催收类、商品零售营销类等有关。 涉嫌违法犯罪的类占24.4%，主要与欺诈、非法经营活动等有关。 相关的电信事业公司已经处理了发送垃圾邮件的号码和端口，复印件在涉嫌违法犯罪的情况下要求公安部门解决。

据告知，年，12321网络不良和垃圾新闻通报受理中心对不良手机的应用比较有效地通报了832043件，比上年减少了23.3%。 第四季度，接受不良手机应用比较有效通报的有114578件，比上年减少56.4%，比上个月减少40.3%。 通过领域的自律性，联合应用店、安全检查制造商在下一个架子上解决了其中有问题的569种不良手机应用。

据告知，年，12321网络不良和垃圾新闻通报受理中心收到欺诈电话号码的一方68946件通报有效。 第四季度，接到欺诈电话号码通报的有8917件，环比下降了45.81%。 相关电信公司已经逐一验证处分上述通报号码，如有违反则进行内部追责处罚，如有违法犯罪则通报公安机关。

据告知，第四季度，工业和新闻化部组织对86个手机应用商店的应用程序进行了技术检查，发现了38种违规软件，违规收集采用客户个人新闻，强制捆绑其他应用程序。 组织抽取了3家基础电信公司和104家增值电信公司的225项业务，发现6项增值业务有问题，与业务复印件更新来不及、业务不能采用等相关，促使修改。 工业和新闻化部、各省(自治区、直辖市)通信管理局根据《中华人民共和国电信条例》等有关规定，追究检查发现的问题和侵犯电信客户合法权益的行为，监督15起，违规电信公司51起。

为了防止来自海外的欺诈，工业和新闻部警告广大客户，号码标识以“00”或“+”开头的电话都来自海外，接到这样的电话要提高警惕，注意不要上当。 工业和新闻化部警告广大客户在省和出国旅行时，及时查询通话、邮件、移动数据流量等业务采用量和账户余额，观察查收费用并出示新闻。