财讯：多个航空企业官网订票规则太霸道

旅客在四川航空空企业的官方网络上购买机票时弄错了名字，但该企业以内部规定为由拒绝变更，受到了很多顾客的投诉(详细情况为本报年4月21日a4版《购买四川机票是“吃钱”) 根据记者的调查，乘客与其他航空空企业相比，有时也发生类似的投诉。 客户认为电脑打字错误是不可避免的，航空空企业应该提供更人性化的重命名服务。
日前，记者作为普通客户对中国国际航空空、东方航空空、南方航空空、海南航空。 根据记者电话咨询，七家企业的相关规定范围很广，大部分允许有限变更，少数不允许变更。

变更规则并不引人注目

5月4日，记者需要登录国航官网，在“机票查询预定”上选择5月30日飞往北京的航班，进入“旅客新闻”流程，填写姓名、身份证号码等重要消息。 此时，“旅客新闻”窗口上方会出现两行小字。 复印件上写着“请输入各旅客的消息。

根据记者的体验，航空空企业在这个环节的提示新闻有不明显的缺点。 例如，南航在点击鼠标准备填写“旅客名”之前，不会显示提示框。 其中有很多提示复印件“请确认填写的名字和登机时使用的证明书的名字一致”。 东航的提示设定在“填写资料”页面下端的“合同条件”，同样容易被忽视。 春秋航空空的“预约指南”设置在页面下端，再次点击“显示越来越多”即可显示相关提示。 厦门对身份证号码给予了特别提示:“关于国家空安全考虑事项，请确认比较有效的身份证号码是正确的。 这个号码没有明确被允许修订。 买票后，发现号码错了。 票通过退款解决”。

航空空企业所说的“机票变更”一般是指“起飞日期和时间舱位级别”的变更，不包括发现错误消息的变更。 根据记者的体验，相应的规定很少在官网上发表，即使发表了，在“常见问题”、“网上购票注意事项”等复印件中也很难找到。

比较起来，在7家航空空企业中，东航和春秋航空的提示是最确定的。 东航在“合同条件”、“网上购票注意事项”、“网上订票问题解决”等很多地方都有确定的提示。 春秋航空空将企业“关于旅客证明书和个人简讯的修订规定”全文发表在官网的“预约须知”上，用红色字体出示。

大多数可以有限地变更

根据记者此前的采访，客户质疑川航规则太严格了。 “旅客姓名的错误是不能改变的。 旅客身份证号码和名字，还有错误不能更改。 旅客姓名正确，身份证号码错误，可以免费更改3位数以内的身份证号码。 中文的名字可以免费更改，如中音同字的不同、异体字、字形字的不同、个别字的偏倚等”。

据记者调查，关于航空空预约券的名称变更，现在全国没有统一规范。 航空空业界相关人士表示，严格的退款重命名规定是为了防止“坐着舒服”，首先在“张三”预订机票，然后变更为“李四”，高价转售。

南航销售部的相关人员告诉记者，只要身份证号码不变，如果姓名“名”错了，允许变更一个字，但姓的错和身份证号码的错都不能变更。

海运市场部的相关人士表示，即使旅客的名字错了，如果错别字和正确的名字是同音词或外形词，也可以免费变更。 “但是，如果字错了，就不能明确每个人都是别的身体，还是身份证号码错了，还是不能更改”。

厦门航空服务热线员工表示，企业“姓”错了，不能变更。 据说只要“名”错了，身份证号码不变，就可以修改。 “但是，具体需要看票是从哪里出来的。 在官网上买票就没问题了。 关于代理售票，你必须看在哪里代理。 ”。

吉祥航空空服务热线员工的回答是:“同音字可以更改。 不收钱的话，就不能根据声音改变。 ”。

春秋航空空实施收款变更制度，可以变更“姓”，也可以变更身份证号码。 该企业的《旅行证件和个人新闻编撰修订规定》如下。 “在购票过程中，如果需要更改搭乘者姓名的音同字异、音同字异、形状异、个别字偏、英文名个别文字错、身份证号码，旅客或预订者要携带搭乘者比较有效的证明书，请从飞机站前到机场考勤。 变更手续费为人民币20元/张，只能变更一次。 ”。

东航国航不能改

根据记者的体验，与有限的变更相比，东航、国航的规定是“霸王”，特别是东航，名字的错误不变。

东航官网“网上订票须知”规定:“网上购票的人，一旦购票，不得更改旅客姓名。” 那个官网“网上订票的常见问题”也有同样的复印件。 “如果在东航官网上发行票的话，旅客的名字、行程、日期都是错误的，不能全部变更。 只能看作是自愿退款解决”。 5月5日，记者给东航成都企业打电话，回答说“写错名字就改变不了”。

对于身份证号码的错误，东航官网的复印件是矛盾的。 《网上订票须知》规定:“网上购票的乘客一旦出票，就不得变更证件号码。” “出票后，如果乘客的证件号码与实际办理登机手续时采用的证件号码不一致，则只能退还原票”。 但是，在“网上订票的常见问题”中，他说:“国内机票的证书号码可以自己在订单中修改(青老年地区的订单不支持证书号码的修改)。” 记者的电话咨询回答说:“身份证号码错了，可以打95530进行修改，但不能更改名字。”

国航官网是“常见问题”，“不允许更改购票名称”。 在预约之前一定要确认登机者的名字”。 5月4日，记者作为预订者致电国航服务热线。 工作人员说:“名字怎么错了呢？ 在官网上订购了吗？ 还是在代理网站上订购的？ 字写错了。 声音一样吗？ ”。 工作人员最后说:“要看票的情况，明确能不能改变。 在官网上订票的话，名字应该错了不能改。 名字都是因为旅客自己输入了网站。 在代理店订票时，必须联系出票处，确认能否操作。 ”。

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业内人士表示，年航空企业售票系统可以与公安部门的身份证号码检查系统对接，以验证客户的身份证号码本身是否正确。 如果错了就不能订票。 根据记者的体验，七个企业订票系统可以自动识别身份证号码的正误，但不能识别身份证号码和姓名是否一致。 记者用错误的名字签上正确的身份证号码，平安地预订了机票。