财讯：工信部公布电信服务投诉和不良新闻举报热线：12381

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中央电视台信息9月9日宣布，工信部今天( 9日)将把电信服务投诉热线、网络不良和垃圾新闻通报热线合并到工信部公共服务电话平台12381热线。

据了解，工信部目前有12300、12321、12381三条政务服务热线。 其中，12300是全国电信客户索赔专用电话。 12321是网络不良和垃圾邮件通报服务电话。 12381首先提供对外政务新闻服务，受理和处理公众对工信部相关业务提出的咨询、建议和投诉。

工业和新闻化部办公厅副主任任利华:以12381系统和通信平台为基础，整合12381、12300、12321三条政务热线，实现“一号对外”，7×24小时365天智能在线咨询 现在完成了系统的建设和测试，具备对外开通的条件。

任利华说，为了方便客户，12300、12321暂时保存了热线号码，只是在后台访问12381系统平台。 为了打开越来越多的投诉通报受理渠道和服务手段，加强对不良新闻、电信诈骗等违法违规行为的监督管理，12381平台基于智能语音机器人开发了部长邮箱在线咨询服务

12381开通3年以来，大众电话和信息为70.9万个，日平均实际处理517个，平均处理时间为0.7天，大众满意度达到99.5%。

(原题:“工信部综合电信服务投诉和不良新闻通报热线」)(本文来自澎湃信息，越来越多的原始信息请下载“澎湃信息”app )