财讯：今天315｜上海公布机票代理八大陷阱五大问题：步步惊心

航空空旅客市场的繁荣，特别是航空空票务代理服务从以前流传的模式扩展到了互联网销售，票务代理领域也出现了新的问题。 经营者鱼龙混杂，服务质量差，服务过程中“厌倦猫”，不说诚信、违规操作、不当好处，侵犯客户权益，容易发生航空空机票费用纠纷，航空空 上海市工商局机场分局、上海市消保委员会空港办公室经过多项投诉案例的调查、整理，总结8种机票销售中隐藏的猫腻，允许发布信息( thepaper )，提请客户注意。 陷阱1 :全价格机票“变身”打折机票的例子:客户陈先生在齐星票企业的网站上订购了去美国某地的往返机票。 票价是9000余元。 回来的时候，他被美国一家机场的员工告知回程机票取消了。 但是陈先生只能另外买机票回国。 据调查，齐星票务企业向陈先生出售机票后，第二天在其他购票平台发现了相间、同行程的机票，价格为7000余元，该票企业通过广东某代理商重新订购了同行程的机票，随后 由于齐星企业隐瞒了关系，陈先生在美国机场办理登机手续时，因为提出了取消的订票消息，最终没能去。 少数票代理公司事先向客户出售全价格的机票，然后从其他渠道和对方之间购买相同行程的打折机票，向客户隐瞒相关情况，取消随便预约的机票重新开票，借机取得差额。 机票代购市场的竞争受到激励，少数不良代理商经常通过这种手段获利。 陷阱2 :优惠券冒充单程票，隐瞒后续行程票的例子。 年1月初，客户张先生在某网站(注:去哪里)上购买了1月19日的上海-巴黎单程机票，登机日没能在机场登机。 据调查，其实张先生在网上购买的“单程”机票其实是联合机票，行程是1月19日上海-巴黎。 2月17日布达佩斯阿姆斯特丹2月17日阿姆斯特丹-香港 该行程超过了持有申根签证的比较有效期，因此被航空空企业拒绝运输。 这个网上的第三方卖家将优惠券作为单程票出售，隐瞒实际新闻目的的怀疑，申请退还后段的机票，取得部分票款。 少数票代理公司利用客户对民航专业信息的掌握不充分、新闻不对称，借机获得了更大的利益或不当的利益。 有些航空空企业检查不严格，机票代理商利用这一漏洞，乘客隐瞒消息，引起很大的风险。 陷阱3 :票价“低价高卖”，伪造行程单的例子:客户张先生消费了1700元，在上海好乐旅游咨询有限企业(简称“好乐企业”)订购了3张从上海浦东到哈尔滨的机票。 其中两张是大人票，一张是儿童票。 好乐企业发行了“航空空运输电子票”(简称“票”)，明确表示成人机票价格为600元，儿童机票价格为500元。 登机当天，张先生发现了登机牌。 成人机票价格为479元，儿童机票价格为369元。 据调查，好乐企业伪造了“行程票”，为了得到机票的差额，显示了虚假的票价。 小张登机牌显示的票价是实价 少数票代理公司采用伪造机票空运输电子票的方法，通过伪造机票价格，高价出售低价机票，获得非法利润。 陷阱4 :票价擅自返还有效期内的机票，侵占票价的例子:客户陈先生在“淘宝”网上购买了上海浦东到深圳的机票。 因为自己没赶上，所以没能赶上预约航班。 之后，向航空空企业咨询了关于机票检票和退款的规定，发现该机票被退还了。 根据调查，客户是通过网上第三方卖方购买的机票，该卖方在“整理”销售的机票时发现了陈先生没有采用的机票，因此利用她购买票时登记的消息，擅自航空空 少数票代理公司定期“整理”网上销售的机票时 如果发现没有登机和接近比较有效期的机票(少数乘客不知道机票的比较有效期，认为错过了航班票而无效。 另外，公司是员工和顾客预约的机票，由于很多理由没有被录用，公司和个人忘记退款等。 航空空擅自向企业提交退款，侵占机票。 如果被客户发现，票代理会因“员工操作错误”而插入。 陷阱5 :票价只是售票处的费用，不提供善后服务的例子。 顾客刘先生身体不适需要住院治疗，不能预约行程。 他通过517网上机票批发平台向航空空企业申请，将预约的机票消除疾病，提供本人住院病历、出院总结、住院医疗费发票和身份证复印件等资料。 但是票代理人回答说航空空企业拒绝退款。 调查发现，刘先生确实在这个平台上购买机票，但这个平台始终没有把客户提供的相关病历资料交给航空空企业，所以客户很难退款。 少数票代理公司作为航空空企业的票代理，不协助客户办理退款手续，给客户造成损失。 陷阱6 :票价未尽告知义务，给乘客造成损失事件:客户王先生还通过国际旅行社的网络平台购买上海浦东到泰国苏梅岛的往返机票，通过电子邮件确认航空空企业开票成功。 客户在回国前一天咨询了一下，得知预约航班变更了，但旅行社没有通知情况。 因此，客户在海外亲自联系了航空空企业变更航班，顺利回国了。 之后，客户投诉该旅行社没有通知航班变更，因此发生了额外的损失。 根据调查，航空空企业的航班变更后，该旅行社认为应该由航空空企业通知，没有通知客户相关情况，也没有帮助客户变更航班。 少数票代理公司没有履行通知义务，客户无法及时获得航班变更消息，因此权益受损。 陷阱7 :捆绑销售机票，擅自设定或修改检票规则的事件:客户梁先生在某个网站上购买春秋航空空深圳-上海的航班，因自己的理由误换了桌子，向网站提交退款，受害 可梁先生向春秋航空空咨询，通知可以退款。 调查显示，客户实际购买的是包含机票和10000积分的网站发布的优惠旅行路线，该网站规定机票的限制条件“不得变更”。 对于在这样的ota网站上自行打包的成套产品(用于设置或评级机票的变更采用规则)，现在没有禁止任何法规。 但是，ota在销售此类课程产品时必须履行告知义务。 否则会侵犯客户的知情权，损害客户的好处。 陷阱8 :积分交换免费票冒充有价票的例子:客户李先生通过网站的票代理商购买了东京-上海的机票。 李先生在东京登机时被拒绝了。 航空空企业通知消息不一致。 根据调查，票代理商卖给李先生的是在别人积分兑换的免费机票，李先生没有指定该航空空英里积分所有者本人或受益人，因此被航空空企业拒绝登机。 根据相关规定，航空空里程积分交换机票只能适用于积分所有者本人或其指定受益人，但在实际操作中，航空空企业员工可能因注册时间紧迫等原因而疏忽严格检查 少数代理商利用这个漏洞随便出售积分交换的免费票。 上海市工商局机场分局、上海市消保委员会空港口呼吁相关主管部门重视新情况，采取积极措施，加强领域监督管理，维持票务代理市场秩序，防止非法经营者躲起来。 另外，在购买票后，可以拨打乘坐的航空空企业的服务热线查询机票的采用状态是否正常，取得“航空空运输电子票的行程单”，通过电话或在线方法进行验证 【其他常见问题】一、订购机票比较有效的身份证问题投诉情况:解先生在网上订购去香港的机票，在填写比较有效的身份证一栏，直接选择自己的身份证号码填写。 购买港口、澳门、台地区的机票不是身份证，而是港口、澳门的通行证，据悉该客票只能按规定退款。 注意:购票时，必须持有政府主管部门规定的身份证，确认是“比较有效的身份证”。 购票时提供证书不是“张冠李戴”，必须根据对地区、国家的要求事先提供证书消息。 特别是在网上买票的时候，必须首先区别国内航线、港、澳、台地区航线还是国际航线，需要根据航线提供证明书新闻。 例如，国内航班用身份证或护照买票。 去港口、澳门、台地区，港口、澳门航班用通行证购票，台湾航班用入台许可证购票。 乘坐国际航班用护照买票的话，在买票之前必须明确旅行证明书、签证的完成时间。 另外，为了提供在购票时可以随时联系的方法，提供手机号码、电子邮件地址等比较有效的联系方法，在发生航班异常等特殊情况时，航空空企业或发行代理店立即联系。 二、网络预订名中“偏僻字”的问题投诉情况:李先生在网上订购机票，因为自己的名字中有偏僻字，所以预订时用同音字替换，所以去机场证明的名字和机票的名字不一致，办理登机手续。 注意:在网上订票时不能打印自己名字中的偏僻文字的情况下，通常先用拼音填写再补充名字，或者事先联系运输航空空企业咨询，数千万人以同音文字代替等经验行事。 三、机票比较有效期问题投诉情况:张先生去年3月1日代理4月1日海飞深圳4月15日购买了深圳到上海的往返机票。 比较有效期为一年。 之后，由于自己的日程变更，没有赶上预定的航班，到去年3月末为止向票代理人和航空空企业申请退款，但是被告的机票比较有效期到年3月1日为止，现在的机票到期了。 注:民航规定机票比较有效期的计算从旅行开始或填写票的第二天上午0点到比较到期的第二天上午0点。 正常票开始采用时，比较有效期从旅行开始日起1年内有效。 如果全部未录用，自填写票之日起一年内有效。 折扣(特价)票的比较有效期依照承运人的规定 另外，成人陪同儿童、病残旅客、盲人、聋哑人、孕妇(怀孕32周以上)等特殊旅客，可以在得到运输航空空企业同意后购买票。 购买婴儿、儿童票需要提供出生年月日比较有效的说明。 如果在生病或病后恢复期间有登机的机会，在病情没有登机的机会的情况下，飞行中上升或下降时的压力变化会让你不舒服，病情恶化，所以请不要登机。 四、不定期机票“升仓费”问题投诉情况:章老先生从美国回上海探亲，回美国的时间不清楚，所以买往返票，年4月1日来旧金山，之后回旧金山是不定期的。 老先生做好会面准备9月初回国，拿着不定期的票向航空空企业明确航班和座位的话，被告知需要支付“升船费”。 注意:不定期票只需在航空空企业销售时收到客户最低等级的运价，然后明确登机时间，遇到航空空客运高峰，市场运价处于高位时，为了弥补运价差额。 另外，如果登机途中需要特别的服务，请尽早申请。 例如，没有成人陪伴儿童、轮椅、婴儿摇篮、特殊饮食或携带特殊行李等的情况下，为了由航空空企业安排，购买票时或者事先申请。 具体的服务申请可以咨询售票代理或运输公司空企业，以免引起不必要的麻烦。 五、“检票航班和签证时间问题的投诉情况:黄老先生和夫人计划去圣路易斯看望儿子，计划购买年10月7日上海-美国，年4月7日美国-上海的往返机票。 老夫妇比较有有效期，到去年7月18日护照在浦东机场办理登机手续时，被航空空企业拒绝，改为“强制”到1月18日的航班。 原来是美国移民局的规定，对应他们证件票的回程航班时间必须在证件比较有效期前六个月被允许入境。 注意:每个国家具有不同旅行证件的旅客出入境时间有不同的要求 因此，在买票时，除了观察航班时间符合持有证明书的比较有效期外，还要满足目的地国出入境时间的要求，合理安排时间，不需要麻烦。 办理国际航班登机手续时，必须出具有关国家的法律、规定所要求的所有出入境文件、健康证明书和其他证明书。 如果不遵守相关规定，让运输航空空企业承担垫付罚款或追加支出，客户负责偿还。 (本文来自澎湃信息，越来越多的原始信息请下载“澎湃信息”APP )