财讯：滴滴顺风车司机杀客案致命4小时：客服多次拒绝提供嫌犯新闻

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仅仅三个月，就暴露了第二次顺风车司机杀害女性乘客的恶性事件。 8月26日，国内最大的网络约车平台“滴滴移动”发布了比较三项顺风车业务的三项决定:一是从8月27日凌晨0点开始在全国范围内使顺风车业务离线，在内部重新判断业务模式和产品逻辑。 二是顾客服务系统继续整改，增加顾客服务团队的人才和资源投入，整理优化投诉等级、工作单流动等机制。 三是免除黄洁莉的顺风车事业部总经理的职务，免除黄金红的客服副总裁的职务。 三个决定指的是直接和间接都滴下的顾客服务系统。 这也显示了滴滴后台服务系统，乘客受到侵害时暴露出很大的脆弱性。 两天前的8月24日，温州乐清发生了风车司机强奸女性乘客的事件。 现年20岁的受害者赵某于8月24日14点10分向朋友手机发送求救消息后，乐清警察于18点13分从滴滴企业收到了牌照消息。 花了将近四个小时。 在这致命的四个小时里，发生了什么？ 综合温州警察通报、中央电视台、钱江夕报的报道，8月24日13点30分左右，受害者赵某从乐清虹桥镇飞虹南路打点滴顺风车去永嘉上塘。 她计划去永嘉和好朋友汇合，去温州市内给朋友过生日。 14:09，受害者给闺蜜送了一个小册子。 “这位师傅开的山路，一辆车也没有，很可怕。 “14:14，受害者的另一个朋友说:“救命！ 紧急处理！ ’15点左右，受害者的手机处于关机状态。 15:42，受害者朋友打电话给滴滴台求助，想得到顺风车司机的消息。 明确了事件的经过后，滴滴平台说:“相关的安全专家介入解决了这个问题，1小时回答。” 在这个过程中，他多次在滴滴台上确认了事件的进展(分别在15:42、16:00、16:13、16:28、16:30、16:36、16:42打电话给滴滴舞台的客服)。 在与平台沟通的过程中，受害者的朋友向永嘉县派出所报警。 据“平安温州”发布的消息，16点22分，受害者永嘉朋友朱某向永嘉县上塘派出所报案。 民警马上通过公安新闻平台查询赵某轨迹，通过自己的手机给赵某手机号码打电话，但表示关机了。 16:41，该所民警利用朱某手机和滴滴顾客服务信息，表明警察身份后，想对滴滴顾客服务了解赵某乘坐的顺风车老板和车辆的相关情况越来越多，滴滴顾客服务由安全专家介入，继续 17:13，滴滴客服反馈给该处的民警，赵某说13点预约顺风风车后，14点10分取消订单，没有上车。 民警怀疑，上车后，中途取消订单，再次要求知道这个顺风车司机的联系号码和车牌号码，可以方便联系。 17:32，报案人朱某在民警中反映了情况，另一位朋友收到微信上赵某求助的消息，其民警通过朱某手机与赵某家属取得联系，得知家属已经在乐清当地派出所报案，立即联系乐清当地。 17:44，在查明乐清当地警察介入后，朱某离开了上塘派出所。 在受害者出发的地方，她的家人也来派出所报警了。 17:30，受害者家属向乐清虹桥派出所通报了女儿的失联。 17:36，人民警察用警察的电话与滴滴平台取得联系，平台回调需要在3到4小时内提供查询结果。 人民警察在情况紧急后同意滴滴企业尽快解决。 17:49，滴滴企业回电说需要提供介绍信和两名民警警官证等手续。 民警用邮件把相关资料发送给滴滴企业。 18:13，乐清警察从滴滴企业收到了牌照(牌照为河a31j0z )和司机消息。 据乐清警察通报，8月25日凌晨4点左右，乐清警察在柳市町逮捕了嫌疑人钟某(男，27岁，四川人)。 经过初步搜查，这位滴滴司机钟某对赵某实施强奸，说明了杀害的犯罪事实。 现在发现了受害者的尸体。 事件正在进一步调查中。 关于顾客支持为什么延迟，滴滴方面在8月25日14点表示:“平台每天都从很多人那里接到乘客和业主的个人新闻的顾客支持电话，因此无法在短时间内确认来电者身份的真实性，顾客本人无法确认平台。 所以我们不能把乘客和车主中的任何一方的个人新闻交给警察以外的人，希望得到公众的理解。 我们接到赵先生的亲属电话后，建议尽快报警，在警察受到依法调查证据的指控后，立即提出了相关情况。 “更不能被外部接受的是，在这起凶案发生的前一天，另一名女乘客林曾投诉滴滴。 嫌疑犯钟某策划过那个，滴下方没有对那个司机采取措施。 对此，滴滴方面在8月25日的道歉声明中解释说，在这辆车车主犯罪的前一天，他投诉说:“多次让乘客坐在前排，去偏僻的地方，下车后司机也在追赶一定的距离。” “我们的顾客支持约定了2个小时回复，但没能及时比较处理这个投诉。 在8月26日发表的“关于乐清顺风车事件的自我调查进展”中，滴滴方面宣布从8月27日凌晨0点开始在全国范围内使顺风车业务离线。 加快增加客户服务团队的人才和资源投入，整理优化投诉等级、工作单流程等机制。 免除黄洁莉的顺风车事业部总经理的职务，免除黄金红的科尔副社长的职务。 (本文来自澎湃信息，越来越多的原始信息请下载“澎湃信息”APP )