财讯：国网河南电力持续优化电力营商环境

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“因为以前比现在麻烦多了，所以可以预约电话，很多流程变得简单了，可以节约时间让人们开心，用电变得越来越方便了。 “1月3日，河南鹤壁汇鑫置业有限企业经理刘建东为电力营商环境竖起了大拇指。 国网河南省电力企业深入贯彻国家电网有限企业和河南省委、省政府部署，重视优化经营者环境，重视世界银行“获得电力”指标的评价标准，为发达省、市提供方便的电气服务，提高过程环境和电气时间 比起网上业务服务，便民变更功耗来变更用户的业务需要采取几个步骤？ 第一步是关注“国网河南省电力企业”的微信公众平台，点击“营业厅”的“预约电”。 在第二步中，填写姓名、地址、功耗请求、联系电话等消息并提交申请。 然后供电人员亲自和顾客联系，预约时间访问服务。 徐昌供电企业开展的用电普及进入大坑社区活动现场，刚电报业务的陈德雨向父亲介绍了。 “一共只需要两步。 门也不出，用电就行了！ “推进网上电气事业是为了使供电服务“最终公里”顺利进行，使每个顾客的手机成为提供全天候服务的供电营业所。 “徐昌供电企业市场部副主任季长振说。 国网河南电力推进移动网络业务应用，宣传95598网站、网络聊天公众平台等8种预约电话渠道，开通电e宝等移动支付，为顾客提供随时随地方便的电、费等服务 2019年，“网上国家网络”统一公共服务平台在企业27家省级电力企业全面宣传应用，为广大用电客户提供更高质量的用电服务。 这个平台充分整合了电e宝、95598网站、车网络等在线服务资源。 客户下载app就可以获得“网上邮购”的电力供应服务，通过电新闻一目了然，网费、电邮购的便利性很快。 建设“高速公路”发电更有效率。 “我不能用电报离开家。 制作电的时间比预想的要短得多，技术问题有客户经理的跟踪处理。 现在的电力运营商环境很好。 非常有感觉。 “济源星海电子商务经理常先生说。 常先生是甘肃武威人，来济源创业。 2019年10月21日，他打电话给供电服务热线，不到一个小时，供电人员就赶到现场受理申请，收集资料，开始了电气流程。 济源供电企业指定了顾客经理的实时对接业务，不到7天就接通了电源，比常先生的期待提前了23天。 国网河南电力持续优化电力运营商环境 为了比较有效地处理社会关心、大众关心的供电服务突出问题，国网河南电力简化了电气资料和业务环节，高低压客户的电气基础资料从原来的5项、3项全部简化为2项，特殊领域的电气平均资料在3项以下 作为内部流程的一部分，减少了126个，比以往减少了33%。 高压电源与客户的交互从六个压力减少到四个，低压电源与客户的交互从六个压力减少到两个。 另外，国网河南电力要求大幅度压缩业务处理时限，在低压无电网辅助工程项目的两个工作日内供电，在电网辅助工程的七个工作日内供电。 实行电网辅助工程的限时管理制，对电网辅助工程进行分类，确定建设时限，在5天内压缩10千伏高压涉电工程的施工行政审批(包括计划、公路挖掘路占路和园林绿化许可)，用电报装备电网辅助工程资金“专业” 过程严格管理顾客更满意的2019年12月30日16点，在濮阳市华龙区安凯路和黄河路交叉口计划检修现场，供电员工完成了10千伏华丰线中黄段1号开关的更换。 濮阳市城区其他5个检查现场也陆续完成了当天的业务。 “我们继续提高每周停电计划的刚性执行力，优化综合停电项目。 每个月15日，几个部门必须坐下来审查下个月的停电检查计划，最大限度地努力实现设备的“一停多用途”。 ”施工现场负责人李公军说。 为了将停电对顾客的影响降到最低，国网河南电力事先安排停电，按照“一停多用途”的大体，加强停电计划的统一协调，减少停电时间，避免发生重复停电。 大力防止故障停电，深入开展配电线路通道清扫专业行动，开展配网设备承运人量化评价，采取比较加强的措施。 实施配电网不停电作业，加强供电可靠性全过程管理，确保严格的事前控制指标、刚性管理执行过程、事前控制目标的实现。 “为了进一步提高顾客满意度，从机制模式中促进投诉的根本问题处理，我们开展了优化经营者环境提高供电服务水平的专业工作，成立了9个专业工作小组，制定了里程碑计划，确定了11项措施， “国网河南电力市场部市场处副处长李桂林介绍 据统计，2019年，国网河南电力百万客户投诉量同比减少60.44%，客户服务满意度达到98.78%。 河南省全省供电可靠率达到99.8137%，比上年上升0.0209个百分点。 客户的平均停电时间为16.319小时/户，比上年下降10%。 95598电报访问满意率达到99.97%，比改革前提高了5.65个百分点……持续良好的数据和变化的是对国网河南电力优化电力运营商环境的回答。 资料来源:国家电力网报，电网高层客户端作者:宋习凌完善志 ； 陈轶慧责任篇:吴黎