财讯：怎么方便客户在网上进行投诉？工商总局回应

中新网3月1日反映了客户打12315投诉热线占线、网上投诉平台需要公司规范名称等。 国家工商行政管理总局局长张茅今天12315电话不通确实是个大问题，有必要在网上处理

国务院新闻办公室今天就深化商事制度改革的有关情况召开新闻发布会。 一位记者说，我作为客户打了12315索赔热线，发现经常占线，工商部门知道为处理这个问题开设了网上索赔平台，下载手机app后，就这样 处理这个问题，很多客户在网上投诉方便吗？

对此，昌马斯说:“有时检查12315也不顺利，但这个问题需要系统处理，证明投诉的渠道不好。 现在，统计12315的投诉总量时，这个数据的心里也有空虚的时候。 有些投诉没有收到，我们必须认真改进。 为了处理这个问题，去年3月建设了12315第一期网络平台，正式开通。 之所以能在网上投诉，是因为我国的网络比较普及。 ”。

他指出，网络平台投诉太多太杂，客户也不知道公司的具体名称，全部叫什么，有时只知道商标和公司的共同名称，这在网络平台上的投诉是不行的。 因为投诉需要公司规范的名称。 我初步理解这个网络平台有点效果，去年处理了38万件投诉，但这个问题是存在的。 工商总局今年进行了第二期改造。

他介绍说，第二期有电子地图，不需要详细掌握在哪里购买的商品可以订购、哪个公司和全名是什么等资料，通过大数据和网上解决通报问题。 第二期计划在315点在线，但可能也有不符合客户要求的问题。 如何让客户最简单，最方便，就可以像注册公司一样用手机注册。 将来向手机投诉会引起投诉。 但是二期能否完全处理这个问题，也可能有意想不到的问题。 工商总局还会改善。

他进一步指出，工商总局的目标是在费用维权中，便利第一个环节客户的投诉，这也是今年保护客户权益的重点，被所有客户广泛知晓。 本来做过调查，只有70%的人知道在城市保护12315的维权。 农村有多少人知道？ 城乡结合部有多少人知道？ 每年315晚会都很盛行，今年马上就要到了，但今天的315不能说明天结束。 怎么每天都是315呢？ 我先让大家知道。 12315的便利化请大家理解，为大家方便。 网上投诉平台今年两期上线了.。 大家检查一下，有什么问题就反映出来。 工商总局自己也在不断检查。 12315电话本身也在打。 不通的问题确实是个大问题。 在网上处理。 二期有什么问题。 会更完整。 总之会便利投诉。

他还公布了今年第一次50个大中城市的顾客满意度调查。 包括三份复印件，费用供给、费用环境、费用维权满意度，50个城市有一个排名，由第三方评价机构严格评价，介绍了今后每年发布是加强今年顾客权益保护的重要措施。 这不一定完全正确，也是采样，但几乎反映了基本情况。 所以，让各地政府领导人也理解当地城市排在第几位，第一个问题是什么，缺陷是什么，这样改善费用环境，进一步推进费用经济的牵引作用，增强人民群众对改革的获得感、满足感和幸福感。