财讯：文旅产业市场面临六大痛点 该怎么破题？

中新网北京12月10日电“文旅融合的时代，文旅产业市场的诉求旺盛，但面临着6大弱点。 》12月10日，杭州市商贸旅游集团有限企业总经理陆晓亮在旅游集团快速发展论坛上表示。

“作为旅游目的地的开发、建设、运营者，大部分旅游企业和我们一样抱有憧憬和不安。 令人憧憬的是，可以预想的将来，文旅产业市场的诉求旺盛。 令人不安的是，我们还面临着很多问题。 ”陆晓亮说。

具体地说，一个是基础设施的问题。 目的地在城市中心很少，道路、水系、植被、环境、管网、水电基站等旅行社需要承担较高的基础设施建设价格。

第二个是公益性项目的问题。 文旅目的地公益性项目如博物馆、艺术中心、剧场、游客服务中心等投入大生产小，公益性项目运营成绩低。 但是，这些公益性项目也是目的地精神气质的表现，没有它，文旅目的地就会过度商业化。

三是知识产权问题。 文旅目的地缺乏真正的原始复印件，千篇一律，原封不动地抄袭很严重，体验同质化很普遍。

第四部分是第三方信息平台的问题。 有些业态过于依赖第三方EC平台，在经营中容易失去主动权。

五是“游客、服务提供者、场景”三要素满意度问题。 围绕三个要素的满意度普遍较低，比如游客不受重视，体验与支付不成比例。 一线服务提供者不受尊重，其收入基本处于社会最低位。 场景体验感下降，缺乏美感，而且各场景间新闻孤岛严重，文旅目的地各企业品牌的行业间没有共享数据。

六是价格创新的问题。 随着新生代的兴起和新闻技术的飞跃进步，文旅产业越来越细分迅速发展，公司将面临越来越高的创新价格。 新的观光路线正在增加，但每条路线的游客数量正在减少。 如果不在细分行业继续创新，就很难适应现在的成本迅速变化、产品迅速反复的网络时代特征，面临不可逆转的顾客流失。

对于这些痛点，应该如何寻求破局？

陆晓亮认为将来没有网上差异化，只是企业品牌和体验的区别。 利用大数据、人工智能等技术重建“游客、服务提供者、场景”三个要素，包括酒店在内的文旅运营商在越来越多的经营主导空之间，可以重建与ota的健全关系。

“我们在酒店启用了擦脸入住、人工智能语音管家、极速开票等功能。 随着智能机器人领域的试水，我们期待着一线服务员真正摆脱繁杂的机械工作，为客户提供更高水平的感情交流服务。 ”陆晓亮说。

陆晓亮提出，在文旅融合的时代，以前旅行团企业应该向网络公司学习平台化的快速发展思考。 通过平台形成圈层，运营社区，通过孵化、支持、资源倾斜等方法，让优秀的文旅产品开发者参加创新、主导创新。

陆晓亮表示，公司必须亲自进入“粒状性”竞争时代，打造具有高可视性的文旅企业品牌。 文旅领域越来越细分。 这意味着公司必须从根本上逻辑上抛弃过去的大惯性，进行深入、通透、精确的转换。

“必须充分保护旅游服务领域的原始产品和服务的知识产权。 》陆晓亮必须深入研究和探讨旅游服务领域的原始产品复印件，特别是服务是如何受到知识产权保护的。 否则，这一领域的原创精神将消失，产品同质化，更容易体验单一化。 (完成)