财讯：济南供热服务延时“不打烊”多渠道满足客户“全时段”诉求

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随着天气的凉爽，-2021年供暖季节的供热准备进入冲刺阶段，去营业大厅进行供热业务的客户也在增加。 根据记者采访，济南能源集团有限企业从15日开始延迟服务，每天为客户提供最多12小时的业务处理时间，并提供多种“零跑者”在线服务路线，满足客户的“全时间段”诉求 延迟服务从上午8点到下午8点进行业务的年10月15日到年11月15日，济南热集团有限企业为解放东路顾客服务中心、浆水泉顾客服务营业厅等9处顾客服务营业厅，济南热电有限企业为南郊顾客服务厅，北近 此外，双休或节日时，各营业大厅的员工也继续为客户服务。 “往年的延迟服务是为了首先满足客户的收费需求，疏远人员，不让客户长期等待。 与往年不同，今年开始延迟服务。 首先，为了满足客户的定制需求，即使没有客户，也可以逐步获得同等便利的服务。 打开灯，为回来的客人等着暖和。 ”济南能源集团相关负责人说。 今年冬天供暖季节，济南能源集团开展标准化服务体系制度建设，提高客户诉求响应速度，规范客户服务流程，消除服务随意性。 因此，济南热电企业大力推进“能源管家”服务模式，向服务人员增加服务记录仪、终端手机、平板电脑等服务设备200多台，为辖区客户根据需要定制的专用供热服务器 离家供热服务的“整个网络”操作应市委、市政府“放管服”工作的要求，济南能源集团执行“零跑者”、“一次成功”服务的几个事项，构建新的智能化客户服务系统 目前能源集团供热客户的网上收费率超过60%，大部分业务都可以网上处理，可以为客户提供安全、高效、方便的服务。 与济南温热集团签订热合同的居民单户，如果有分户控制条件，可以在济南温热集团微信公众平台“温暖服务-服务大厅”和热集团官网“零跑者”几个事项上处理，直接881233 现在，热集团“零跑者”的几个事项基本上涵盖了供热账户开设、收费、测温到维护的全部连锁服务，即使不充分离家也可以进行取暖费的缴纳和相关业务的处理。 与济南热电企业签订热合同的客户可以去营业所支付费用。 另外，在手机方面可以支付“温暖”手机app、“济南热电”微信服务号码、支付宝( Alipay )生活、微信生活费用。 另外，该企业与工商银行、建设银行、农业银行、邮政储蓄银行、兴业银行等11家银行合作，银行收取取暖费。 值得一提的是，该企业今年通过系统升级应用了公安部的“实名认证”和“人脸识别”技术，在充分保护顾客隐私的基础上，“转让”、“低睡眠优惠”、“面积承认”等业务也实现了“温暖”app。