财讯：话没说完，挂了！40分钟，没人接！昆明这些投诉举报热线真相了…

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在文明城市建设过程中，各县(市)区投诉通报热线也是评价必检复印件之一，投诉服务热线电话畅通，员工态度好，有语言规范、服务热情，要求能及时受理和处理市民投诉问题

昨天，记者分别拨打昆明市9名工人的维权通报电话、10名客户投诉和问题药品通报电话，发现有些热线电话连接不畅，工作人员态度恶劣等问题。

9日早上10点到11点45分，记者拨打了共计19个县(市)区的投诉通报电话，成功连接了18个热线电话。

其中，五华区、昆明滇池国家旅游度假区、高新区工人维权通报电话一次接通，盘龙区、官渡区、西山区、呈贡区和昆明经开区通报热线表示第一次通话时正在通话，每隔10分钟依次通话中。

10点左右，记者打市级工人维权通报电话时，连续打了三次电话也没有回应，但40分钟后再次打电话也没有回应。

热线电话接通后，盘龙区、呈贡区、高新区的员工首先证明该电话是某县区人力资源和社会保障局工人维权服务热线，然后听取具体申诉，其余县区呼叫没有证明。

与记者提出的问题相比，很多县区的热线电话工作人员也耐心回答，采用文明规范用语。

10点27分，打昆明滇池国家旅游度假区工人维权电话时，对方也详细证明了具体的维权途径和流程，但记者想进一步咨询时，对方就挂断了电话。

我们知道顾客投诉电话是各县(市)区的市场监管局服务热线，也是防止侵犯顾客权益的民生服务渠道。

记者拨打的10个客户索赔和问题药品通报电话中，市级、高新区、昆明滇池国家旅游度假区的索赔热线除了第二次拨号时接通外，其余县区都一次性接通。

从服务态度来看，对方普遍采用文明用语，但缺乏服务热情。 回答相关问题后，只有昆明滇池国家旅游度假区的工作人员继续询问是否有其他问题，没有答案就挂断电话，其余工作人员回答完就行了。 我很少再次听到其他的事情。

资料来源:昆明日报

校正朱咏梅

编审赵梅圭

原标题:“话没说完，就挂了！ 40分钟，没人接！ 昆明这个投诉通报了热线的真相…”

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