财讯：国新办原主任谈济南公安“毛驴怼大巴”：嘲弄公众意见绝不妥

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77岁的中国国务院情报办公室原主任、第11届全国政协外事委员会主任赵启正被认为是“最会说话”的官员，很多人认为是“听不懂的情报发言人”。 他在新闻发布会上留下的精彩语录，一直被咀嚼着。 另外，赵启正出版了《面对媒体20年》一书，记录了他多年来接受媒体采访，面对公众谈话的经验。 在媒体普及途径不断变化的今天，官员应该如何“好好说话”是红星情报这次独家对话赵启正的主题。 赵启正依然保持着他平静尖锐的风格，“如果不说真正的故事，就会流传出假的故事。 你真正说话是根据以成见为中心的习性，要战胜假话并不容易。 “红星情报记者赵倩和赵启正说有政府的官方微博和网民的互怼现象。 赵启正的反应是，政府的公共微博、微信公众平台都是政府发言人的表现渠道，认真认真，负责。 与网民的互联从来就不妥当 情报发言人必须越尖锐的问题越有勇气回答红星情报。 作为信息发言人，你永远是象征人物。 你认为准备新闻发布会时应该更多地观察那些问题吗？ 赵启正:我是死学习的身体 人能知道，自己就能知道。 人知道一百人，自己知道一千人 一份复印件，别人10分钟就看完了，100分钟就看完了。 人看100分钟，我看1000分钟。 我特别谨慎，所以最好努力学习，以确保万无一失。 其实，我更关心记者的问题。 有些记者水平很高，做好了充分的准备。 他们发现的问题，提交后发言者可以给出比较好的回答。 这对公众有利。 没有做好充分的准备就问也回答不了 例如，以前有个问题是政协委员中有多少少女委员。 这个可以自己查啊。 红星信息:那么，在你眼里，信息发言人应该具备什么素质？ 赵启正:政府信息发言人必须是能与国内外两个社会对话的人。 在内部，他们发表新闻，表达为公众信息，保障公众的知情权和监督权。 对外，向世界证明中国，回答外国问题，传播好国家形象。 在当今新闻社会，信息发言人的作用越来越重要，政府信息发言人当然也应该具有高素质。 首先，他必须政治成熟，角度正确，勇敢负责。 发言者不是自然人，是机构人，是职务人，发言的角度是政府，要明确发表的新闻和发表的观点不是他的个人。 已经出版的赵启正演说谈话录书籍图根据网络发言人的话，为了通过现场记者传播到广大国内外公众，一定程度上代表政府，这个责任重大，必须勇敢负责。 特别是遇到一些尖锐敏感的问题，不要害怕出错而回答。 那样的话我会保护自己的。 损失的是国家的好处。 其次，好的发言人应该内知国情，外知世界，兼修文化。 发言者只是有很深的知识储备，不会在发布会上轻易被问，不会开低级错误和玩笑。 有时，制作适当的旁征博引和类似比喻也会给发表带来很多精彩的事情。 我特别强调发言者向外了解世界。 那样只有有国际比较的视角，才能找到中国在世界上的位置。 发言时不会平静合理，谦虚，傲慢，误解。 例如，在介绍当地迅速发展的成果时，有些发言人喜欢用世界上最大和中国最高等语言来表达，但实际上并不正确。 实现内知国情外知世界并不容易，所以平时要有积累，在发布会之前做好充分的准备，广泛收集新闻。 兼修文化中的文化，不仅是文化水平、知识水平，其实对人的尊重、对生命的尊重、同情心、平等观念等，这些修养在发言中无意识地表现出来，有时也对发布会的成败起到决策性的作用。 情报发言人的表现要讲究逻辑，讲道理，要善待记者。 有道理，就要好好讲道理。 特别要好好说关键的道理。 不要说太多次要的消息。 有时介绍太多细节，让记者沉溺于新闻海，不明确要点。 另外，有道理也要表现得温和，有节制，不要强迫，要讲道理。 信息发言人的表现很幽默，但不能太随和，也不能为了宣传效果而使用生硬的幽默。 幽默既不是发言的重点也不是要求，灵光焕发。 因此，不需要提倡发言人的妙技，因为他们提倡思想深度、新闻正确性和表达清晰度。 如果过分强调妙招，闪烁其词，避免对比问题，反而是对公众的不尊重。 发言者要善待记者，尊重记者，但对记者的尊重体现在认真负责的回答中。 特别是遇到迪奥钻和尖锐问题的记者，不要讨厌他，要明白这是他的工作。 据说政府情报发言人一定要尊重记者，不能作为部下斥责，不能作为学生教育，也不能作为“敌人”战斗。 官博怼网民不恰当地应对公众尊重红星信息:以前出现过政府机关的官方微博，与网民相互亲近的情况。 比如济南公安的官方微博和丽江古城区委推进部的官方微博。 你如何看待政务官微博等各种自媒体渠道的表现？ 赵启正:政府公共微博、微信公众平台，都是政府发言人的表现渠道，认真认真、认真、负责。 无视、嘲笑、顶着大众的意见，所谓的相互怼，是绝对不妥当的。 有道理就讲道理啊。 怼不仅不能诱惑民意，而且会激起大众的感情。 网友的微博截图我很奇怪。 为什么有这样的方法呢？ 作为嘲笑公众的对象，是对公众的不尊重。 即使有不同的见解，也要用合理的表现来应对 红星情报:其实除了官方微博，情报发言人也有说错的地方，但在现在的传达环境中，这很容易被扩大。 如果发生这样的问题，应该怎么处理？ 赵启正:如果想法不周密，因为一时感情上的事情而错了，必须马上改正。 不要一再出错。 我的话不是大家想的那样意思，实际意思可以补充什么。 其实不仅我们通常的发言人，外国总统也错了。 红星信息:以前也有在公众场合读错字和说错话的官员，但很多官员的公开演讲在现在的传达路径越来越多样化的环境中，很多细节都在扩大。 那么，官员为了更好地应对媒体，回应社会关注，他们有必要加强它们的能力，或者提高它们的素养吗？ 赵启正:就像我刚才说的，发言人需要兼修文化。 文化水平越高，读错字就越少。 但是，从另一个立场来看，不要把观察力只放在突然爆发的信息上。 读错字当然不光彩，但这不应该看到官员的第一立场，不能构成对官员印象的定型。 还是要从他漫长的执政理念、建设思路、服务公众等第一方面评价官员。 读错字的官员不是情报发言人，而是高级官员，但媒体上有观众，其实也有新闻发布的味道。 我认为政府信息发言人有广义和狭义之分。 狭义的政府信息发言人是在新闻发布会上代表政府发表软文，回答记者提问的人，他们被正式任命，被授权召开发布会。 广义的情报发言人是有公务员身份的高官和一般公务员，他们在公开场合说话是必不可少的。 更何况，在今天的自媒体时代，所有的公务员都可能随时面对社会咨询和疑问，面对突然的采访麦克风和无处不在的手机记录。 所以，信息发言人不仅有很高的信息素养，所有公务员，特别是领导干部也强调了有一定的信息素养是提高党的执政能力的重要方面。 关于面对媒体公众时的表现，其实最重要的是态度诚实不说谎，达到这两点后表现不会变差。 信息发言人制度还有待改善的地方红星信息:国务院从2003年开始正式训练信息发言人，至今已经10多年了，如何评价现在的信息发言人团队的水平？ 赵启正:信息发言人已经开始了，但发展迅速不平衡 一分部委和地方情报发言人的水平很高，有些地方发展很慢，需要加强训练。 现在有些发言人经过训练和实践，刚成熟就因就业优秀被调走，新交替的发言人没有经验，所以有问题。 根据情报发言人的职场特征，他们素质全面，成长迅速，提拔也经常是正常现象，所以有可能在原来的职场提拔吗？ 这是可以研究的 我们对信息发言人的素质和能力要求那么高，绝对需要相应的训练，不能说不训练就不培养。 成为发言人的话，我负责公众号和微博。 除了加强训练，还给信息发言人适当的就业条件和等级待遇 情报发言人不能一个人工作。 一定要配备相应的团队，平时收集新闻，在发布会上更多放矢地应对公众，只有出现突发状况才能冷静下来。 在自媒体时代，通过网络进行日常新闻发布也是发言人团队的重要工作。 有些人认为情报发言人没什么用。 不，情报发言人是养兵千日、用兵千时的工作，绝对不是用兵一时、用了就忘了的工作。 中国的情报发言人制度随着改革开放和社会进步同步前进，必须承认现在取得了很大的进步。 以前我们的新闻发布会从有无到有无，现在必须努力实现从有无到优的转变。 我们在政府新闻发表的长期实践中，确实出现了一点问题。 比如，有些发言人不想说，不敢说，不说。 很多发言人都在打工，负责很多其他工作，缺乏投入新闻发表的工作能量。 有些发言人等级不高，不能接触重要新闻等，成为促进信息发言人制度改善的主要因素。 我国已经就新闻发布和新闻公开发表了一些相关文件，这些文件经常对比专业信息发布者的规定，关于新兴的微信公众平台、政务微博等规定还不具体，这也是未来改善的一个方向。 红星信息:信息发布者制度建立后，温州汽车事件是分水岭，之后不久，很多信息发布者不敢说话了。 你怎么看这个问题？ 赵启正:当时铁道部情报发言人王勇平在新闻发布会上引起的舆论风波，是没怎么准备就急于战斗的结果，这是第一个原因。 所以，发言人的培养和爱护，两者都是必不可少的 第二，这么大的事故，主要领导人应该亲自出席发布会。 红星情报:所以，应该创造允许发言者说错话的环境吗？ 赵启正:是的，情报发言人工作强度大，责任重。 即使犯了错误，如果马上暴露在上级和公众面前，可能会给人留下不高的印象，其实他们很优秀。 所以对情报发言人的小错误当然必须宽容地应对。 这种宽容不仅是上级，公众和媒体也希望对信息发言人采取更宽容的态度。 大家对信息发言人的理解和包容是对这项事业的有力支持。 你必须回答问题越敏感，越不说实话。 假故事传达红星信息。 你说过你不怕敏感话题。 问题和回答就像打网球，一次就很棒。 但是，现在有些官员有意识地避免敏感的问题，或避免沉重的东西。 你觉得应该如何应对敏感的问题？ 赵启正:成功的新闻发布会，不仅有发言人和发言人团队，还有记者。 记者提出的问题如果不是公众关心的问题，发言者的回答带来的效果就会减弱。 记者提出的问题是公众最关心的问题，是国内外舆论最关心的问题，可以称为热点问题，也可以称为尖锐的问题。 这是发言人消除混乱的好机会。 越是敏感的问题，越是在意舆论的问题，我们必须更正确地明确回答。 如果整个发布会的问题是平的，参加者可能不会太被提示。 另外，发言人不能把提出尖锐问题的记者视为敌人。 不要以为他故意给你出难题。 正好通过记者的问题，你可以更充分地表达政府的观点。 当然，我以前必须做作业。 我有比喻。 发言人回答问题有时就像发球，只有把球反击回来才能更棒。 从这个意义上来说，发言人和记者类似于相互合作的关系。 有些外国记者由于职业习性、意识形态的对立和偏见的傲慢，提问非常尖锐直接，即使冷酷无情，发言者也必须冷静思考，理性平静地回答。 感情用事就说错话 红星情报:回答敏感的问题有口径吗？ 如果接触到难以明确的消息，如何把握回答的尺度呢？ 赵启正:回答有点敏感的问题和热点问题一定有回答的大致或重点。 这可能就是你说的口径。 例如，在台湾的问题上，两岸属于同一个中国是大体上的。 所以口径不是阅读，而是回答问题时必须掌握的核心和基本点。 发言者在回答敏感问题时必须清楚地表现出这些大致的角度，但关于具体的表现，根据发言者有不同的准备设计和现场应对。 回答这些敏感的问题一定要真实，不要说很难透露的消息，但决不能虚假。 红星信息:那么，要创造合格的信息发言者，就必须掌握媒体素养。 这里的媒体素养是什么？ 赵启正:要关注媒体的日益迅速发展，就必须理解网络时代和自媒体时代的舆论力量。 这种力量要为政府使用，为公众服务。 不仅要求我们提供正确的消息，而且要迅速提供，如果不说真正的故事，就会流传假的故事。 你真正说话是根据以成见为中心的习性，要战胜假话并不容易。 (原标题为《济南公安“蒙驴怼巴士”红星情报特别访问赵启正谈官员应该怎么说话》) (本文来自澎湃情报，越来越多的原始情报请下载“澎湃情报”APP )